Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – LOWBANK SHOES
Na Lowbank Shoes, prezamos pela transparência e pelo compromisso com o consumidor. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta intacta, e preferencialmente na embalagem original (ou em outra que proteja o produto adequadamente).
Importante: Nunca remova a etiqueta do produto antes de decidir pela troca ou devolução. A ausência da etiqueta invalida o processo.
2. Trocas
2.1. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Lowbank arca com todos os custos de envio (ida e volta).
É necessário entrar em contato conosco através do e-mail sac@lowbankshoes.com, enviando fotos e uma descrição do problema. Após análise, será enviado um novo produto ou será feito o reembolso, conforme sua preferência.
2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o produto não tenha defeito, mas você deseje trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho, a primeira troca é gratuita.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@lowbankshoes.com com a solicitação detalhada e os dados do pedido.
3. Devolução / Direito de Arrependimento
Você pode devolver o produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Todos os custos de devolução serão arcados pela Lowbank.
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto, frete e eventuais taxas aplicadas na compra.
4. Regras Importantes
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Produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, com a etiqueta fixada e sem sinais de uso.
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Não utilize fita adesiva diretamente na embalagem do produto (ex.: caixa do tênis).
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Assim que o produto for recebido e conferido em nosso centro logístico, o reembolso será processado de forma imediata.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para sac@lowbankshoes.com com as informações do seu pedido e a razão da solicitação. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Após a análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa por e-mail. Leve o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima.
6. Contato
📞 WhatsApp: (41) 99729-0893
📧 E-mail: sac@lowbankshoes.com
📍 CNPJ: 37.553.879/0001-09
Endereço comercial: Rua Sagitário, 138 – Barueri/SP