Termos de Serviço
Última atualização: 29/07/2026
1. Pagamento
Falha na autorização do pagamento: caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado integralmente, e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.
Pagamento já aprovado e necessidade de estorno: caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado, e haja necessidade de estorno, este será solicitado à operadora do cartão de crédito. A forma, o prazo e as condições do estorno dependem exclusivamente da operadora do cartão, a Lowbank Shoes não controla nem se responsabiliza pelo cumprimento de prazos por parte da operadora.
2. Cancelamento do Pedido
Enquanto o pedido ainda não tiver sido expedido, o cliente pode solicitar o cancelamento diretamente com nossa central de atendimento.
Caso o produto já tenha sido expedido, não é possível cancelar o pedido durante o trajeto. Nesse caso, o comprador pode exercer o direito de arrependimento após o recebimento do produto, seguindo o procedimento descrito na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
3. Trocas, Devoluções e Reembolso
As regras completas sobre direito de arrependimento, prazos, condições do produto devolvido, reembolso e troca por defeito de fabricação estão descritas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
4. Extravio ou Perda da Encomenda
Em qualquer etapa do transporte, incluindo o eventual retorno da encomenda ao remetente, o extravio da mercadoria é de responsabilidade da Lowbank Shoes, conforme detalhado na nossa Política de Envio. A Lowbank Shoes não transfere ao cliente o risco de perda da encomenda durante o transporte, em nenhuma direção do trajeto.
5. Avarias no Produto Recebido
Se, no momento da entrega, o produto apresentar avaria aparente, a entrega deve ser aceita normalmente, e o cliente deve comunicar imediatamente a nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado (porteiro, funcionário, recepção) receba a entrega, ele deve verificar as condições do produto no ato do recebimento. Essas orientações valem tanto para entregas por transportadora quanto pelos Correios.
6. Restituição de Valores em Caso de Boleto
Se o produto foi adquirido mediante boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente de titularidade do responsável pelo pedido, cujo CPF deve ser idêntico ao informado na compra, como medida de segurança contra fraude. O prazo do reembolso, nesse caso, dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de praxe.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato pelo e-mail sac@lowbankshoes.com
Att, Equipe Lowbank Shoes