Politicas de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – LOWBANK

1. Trocas

1.1. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a LOWBANK arcará com o frete de devolução e todas as despesas de envio de um novo produto ao cliente. Para iniciar o processo, entre em contato conosco explicando o ocorrido e envie fotos do produto, das etiquetas de envio e do produto. Quanto mais informações forem fornecidas, mais ágil será o processo de análise e troca.

1.2. Troca por Insatisfação

Realizamos trocas também em outras situações, como insatisfação com o modelo ou com o tamanho escolhido.

Importante:

Em hipótese alguma remova a etiqueta do produto, pois ela é essencial para a realização da troca.
As trocas serão aceitas apenas dentro do prazo de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devoluções / Reembolso

2.1. Devolução

Caso deseje devolver o produto, isso pode ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento. Nesse caso, todos os custos de devolução, incluindo o frete, são de responsabilidade da LOWBANK, ou seja, o cliente não terá nenhum custo com o processo de devolução.

2.2. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra, podendo ser via plataforma de pagamento ou transferência bancária, conforme o mais adequado.

Regras de Devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em outra que preserve a integridade da caixa do produto.
O produto só será aceito em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal para arrependimento.

Importante:

Não remova a etiqueta do produto. A ausência da etiqueta inviabiliza o reembolso.
As taxas de parcelamento não são reembolsadas, pois são cobradas diretamente pelo provedor de pagamento.
O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Reembolso por Atraso na Entrega

Caso o cliente não receba o produto dentro de até 60 dias corridos após a confirmação do pagamento, o reembolso será realizado imediatamente, sem a necessidade de solicitação adicional, salvo nos casos em que o rastreamento indique que a encomenda está em processo de entrega.

Atenciosamente,
Equipe LOWBANK